崗位職責:
1.入住前協調:為已簽約未入住客戶提供前置服務,及時了解客戶的入住需求。
2.住戶入離調轉:根據住戶入住、同業態換房、短期轉移、轉業態及退住情況,進行相關溝通與協調工作,保證住戶的最佳體驗。
3.住戶關系人溝通:(1)與住戶關系人定期溝通住戶在社區的居住情況;參與個案管理期的住戶關系人溝通;(2)視需要為住戶關系人提供關于住戶的健康宣教,以獲得住戶關系人對于社區服務的理解與支持配合,建立互信。
4.安全訪視:(1)根據服務方案進行日常安全訪視,及時識別風險;(2)為樓棟新住戶提供入住適應服務,幫助新住戶盡快適應社區生活。
5.服務方案:跟進住戶服務方案的執行。
6.課程活動需求分析與整合:根據對住戶的日常觀察, 收集住戶對課程活動的需求, 協助進行需求的分析整合。
7.完成領導交辦的其他工作。
任職要求:
1.大專及以上;老年服務、社會工作、護理、心理學、酒店管理相關專業優先
2.有以下工作經驗優先:
酒店房務、前廳資深經驗;
或醫院老年病學、康復、神經外科、骨科、呼吸科等與老年人常見疾病密切相關科室護士;
或社會工作或心理咨詢經驗;
或其它同規模養老機構管家、社工。
3.熟練使用電腦和辦公軟件,堅忍不拔,敬業奉獻,有持續學習能力,有較強的服務意識。
4.具有較強的問題分析、溝通表達能力,具備一定的心理疏導能力。
5.熱情、真誠、耐心,有親和力,具備基本禮儀規范。