一、工作職責: 1 統籌落實樓棟住戶生活服務、個案服務的質量、標準和流程管理，獨立處理較為復雜的投訴，組織樓棟住戶開展鄰里活動。 2 入住前協調：安排所轄樓棟的管家為已簽約未入住客戶提供前置服務，及時了解客戶的入住需求。 3 住戶入離調轉：根據樓棟住戶入住、同業態換房、短期轉移、轉業態及退住情況，安排所轄樓棟的管家進行相關溝通與協調工作，保證住戶的入住體驗。 4 住戶關系人溝通：（1）安排所轄樓棟的管家與樓棟住戶關系人定期溝通住戶在社區的居住情況；參與個案管理期的住戶關系人溝通；（2）視需要為住戶關系人提供關于住戶的健康宣教，以獲得住戶關系人對于社區服務的理解與支持配合，建立互信。 5 安全訪視：（1）安排所轄樓棟的管家根據服務方案進行日常訪視，及時識別風險；（2）開展樓棟新住戶的入住適應服務，幫助新住戶盡快適應社區生活。 6 為本人直接負責的住戶提供上述服務。 7 服務方案：跟進樓棟住戶服務方案的執行。 8 課程活動需求分析與整合：組織收集樓棟住戶需求, 協助所在組團進行課程活動需求的分析整合。 9 負責樓棟的管家管理工作,協調資源為團隊提供支持、指導、培訓。 10 完成領導交辦的其他工作。 二、任職資格: 1、大專及以上學歷；老年服務、社會工作、護理、心理學、酒店管理相關專業； 2、2年以上高端酒店房務、前廳管理經驗；或三甲醫院老年病學、康復、神經外科、骨科、呼吸科等與老年人常見疾病密切相關科室護士；或2年及以上社會工作或心理咨詢經驗；或其它同規模養老機構管家主管、社工主管； 3、有社會工作者國家職業資格證書優先； 4、熟練使用電腦和辦公軟件堅忍不拔，敬業奉獻，有持續學習能力，有較強的服務意識；具有較強的問題分析、溝通表達、心理輔導能力。其它要求 熱情、真誠、耐心，有親和力，具備基本禮儀規范。