工作內容： 包括在線聊天、電話溝通、郵件回復、客戶問題記錄等。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，有電商客服經驗者優先； 2. 具備良好的溝通能力和服務意識，做好店鋪的售前售后接待工作 3. 熟練掌握常用辦公軟件；學習并熟練掌握相關產品知識； 4. 能夠承受工作壓力，具備解決客戶問題能力；獨立完成銷售，提供優質的服務，提高客戶滿意度。為顧客提供專業準確的解答，提高咨詢轉化率，顧客成交率，完成團隊銷售目標。 5. 具備較強的責任心和團隊合作精神 6.傾聽顧客需求或投訴，耐心解答問題，及時提供解決方案，保證服務質量。處理顧客發起的售后申請，并和收貨倉庫核對及時換新貨退款。