1.樓層員工負責所在樓層的接待工作,掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往信息和吧臺的傳遞溝通。 2.樓層員工要做到樓層及房間衛生清潔,保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，盡量滿足客人要求并做好值班記錄。 3.客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上發現房間的設施設備出現故障或損壞要及時保修。 4.交接班時一定仔細查看交接記錄并了解房態和上一班發生的重要問題 打掃值班室的區域衛生，檢查存放的物品，及時了解凈房的數量。