崗位職責： 通過電話、郵件、即時在線等方式為企業網客戶提供7*24小時不間斷業務咨詢、業務受理和投訴建議等專業服務。確保及時響應客戶，根據客戶服務請求內容進行分發并跟進問題處理。 主要服務形式為： 1、電話熱線：識別客戶群體，對受理產品進行分類，對客戶提供售前咨詢，售后報修，非技術等業務的解答和分流。 2、郵箱業務：對客戶的郵件進行歸類，受理企業客戶的郵件咨詢并及時跟進處理。 3、在線坐席：通過在線文本為客戶提供非技術等服務。 任職要求： 1、大專及以上學歷，具備1年以上的客服相關工作經驗。 2、具有較強的分析判斷能力和解決問題能力、協調溝通能力和客戶關系維護能力。 3、普通話標準，具有良好的口頭表達及溝通能力。 4、具備一定的抗壓能力和有較高的服務意識，思路清晰、思維敏捷，親和力與責任心強。熱愛售后類相關工作，有呼叫中心服務類相關工作經驗優先。 5、能夠接受排班及少量夜班。