崗位職責： 1.團隊管理：負責客服團隊的日常管理，包括人員排班、工作分配與指導；組織開展員工培訓，提升客服人員的專業知識、服務技能和職業素養；建立和完善客服團隊的績效考核體系，并進行考核評估。 2.客戶服務管理：制定并優化客戶服務標準和流程，確保服務質量；監督客服工作執行情況，及時處理復雜或疑難的客戶問題與投訴，提升客戶滿意度；建立和維護良好的客戶關系，收集客戶的建議和反饋，為改進服務提供依據。 3.協調與溝通：與游樂場其他部門（如運營、安保、設備維護等）保持密切溝通與協作，及時解決跨部門問題，保障游客服務的順暢進行；向上級領導匯報客服工作情況，傳達上級指示和要求。 4.數據分析與決策：收集、整理和分析客服相關數據（如投訴類型、游客滿意度等），為制定針對性的改進措施和營銷策略提供數據支持；根據市場趨勢和客戶需求，提出優化客戶服務的方案和建議。 5.應急處理：協助建立客服部安全責任機制和安全預警體系，在遇到園內突發狀況（如設備故障、游客意外傷害等）時，積極協調相關資源進行應對處理。