1. 精通主流平臺玩法： 精通主流社交媒體平臺（至少2-3個核心平臺）的規則、玩法、內容調性、用戶群體、后臺操作、推廣工具。能根據商場定位和目標客群，制定差異化的平臺運營策略（如微信做深度服務和會員，抖音/小紅書做種草和打卡）。 2. 具有敏銳的“網感”與熱點嗅覺： 對社交媒體平臺（抖音、小紅書、微信、B站等）的流行趨勢、熱點話題、用戶偏好有天然敏感度。能策劃有吸引力的線上活動（如打卡、投票、抽獎、話題挑戰）。能快速識別并巧妙借勢熱點，策劃相關活動或內容，提升商場曝光度和話題性。能預判什么內容能火。 3. 具有深刻的“用戶洞察”與共情能力： 能站在顧客角度思考問題，理解他們的需求、痛點、興趣點、消費習慣和在商場場景中的行為模式。內容創作和活動策劃能精準觸達目標用戶，引發共鳴和互動。回復評論/私信時能體現溫度和專業。 4. 具備一定的商業敏感度： 理解商場作為商業體的核心目標（引流、銷售、品牌提升），能將新媒體工作與商業目標緊密結合。策劃的活動和內容不僅追求“好看”，更要追求“有效”，能切實為商場和租戶帶來價值（如促銷活動推廣、新店宣傳）。