崗位職責： 1、熟悉掌握維修作業流程，完成上級領導制訂的維修承攬業務指標，與其他各部門協調合作，執行維修計劃； 2、根據客戶車輛使用情況，分析客戶類型，整理完善客戶信息管理； 3、組織前臺、大客會議，布置及檢查落實情況，組織協調前臺、大客工作，合理分工、統籌安排，每天檢查前臺環境衛生和儀容儀表，保持良好的工作秩序； 4、負責督促、檢查預約系統的正常運作，確保達到預約率目標； 5、負責前臺、大客值班安排及接待臺輪班的安排； 6、負責前臺5S管理與檢查、各種促銷物品的擺放、入廠維修車輛及現場車輛的調度、監督完善前臺業務看板及管理看板的及時更新； 7、負責監督檢查保險業務完成情況（如報案、交殘、手續）； 8、制定月度精品銷售任務并組織實施； 9、協助服務部經理負責績效政策的修正，協助服務部經理制定提升產值、維修利潤的業務開發計劃，協助服務部經理制定CS目標，協助服務部經理制定市場促銷方案，并組織實施； 10、負責服務顧問、大客戶專員、保修專員、及時接待績效考核，并對考核結果定期向服務部經理匯報； 11、負責服務顧問、保修專員、SA接待等崗位人員的培訓及考核； 12、負責管轄人員的培養及儲備； 13、負責協調下屬人員之間、本部門與相關部門之間關系； 14、監督顧客投訴的處理情況，必要時組織解決服務過程中發生的客戶抱怨、投訴，對提升客戶服務滿意度負主要責任；同服務人員分享顧客滿意度信息； 15、各種關系維護； 16、上級安排的其他公司工作；