崗位職責： 1、 快速熟悉公司產品，負責銷售和產品咨詢，能準確解答客戶的提問并跟進解決； 2、 售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易； 3、 售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進； 4、 售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等； 5、 負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案； 6、 維護好客戶關系； 7、 具有強烈責任心和團隊合作精神，能承受工作壓力和獨立處理問題。 崗位要求： 1、有電商客服工作經驗，高中以上學歷，普通話標準，具有較強的語言表述能力、溝通能力； 2、有上進心，工作態度端正，有責任感與團隊協作精神； 3、熟悉淘寶、天貓、京東.拼多多聊天工具，了解網上購物流程等電商基本知識； 4、具有良好的服務意識，有條理,保證客戶滿意。