崗位職責: 1、熟悉產品，引導客服購買，完成網店接單，售前、售中、售后的服務工作; 2、熟知店鋪促銷方案、優惠活動、天貓店鋪的操作; 3、負責客戶關系的維護管理，對未下單客戶進行訂單的跟進于客戶回訪工作，達到客戶滿意，促成銷售； 4、負責店鋪旺旺的回復，客戶進行良好的溝通，并解答客戶的各種疑問，如詢價、商品信息、優惠活動等; 5、引導客戶及時支付下單，提高轉化率; 6、買家付款前及時催付，買家付款后，確認訂單信息、發貨地址及聯絡方式; 7、及時跟進物流信息； 8、協助其他部門運作； 任職要求: 1、打字速度快，計算機操作熟練; 2、具有良好的溝通能力，能夠熱情、耐心解答客戶的問題；有超強的溝通能力，表達能力強，工作積極性高，有團隊精神，執行力強； 3、具備耐心、細致的服務意識；高度的敬業精神及高漲的工作激情，工作態度積極樂觀； 工作時間：早班8:30-16:00，晚班15:30-23：00 （公司是電商行業，目前是市場的紅利期、業務模式穩定） 其他福利: 1、法定節假日正常休息，高于國家法定標準的春節假期等； 2、豐富的業余集體活動、聚餐、團建、年會等； 3、內設微波爐、零食不限量供應、定期下午茶； 4、社保、節日禮品、工齡工資，廣闊的晉升空間。