崗位職責:
1.負責新能源汽車充電樁安裝、維修服務工單全流程,工單履約閉環管理KPI指標達成;
2.對接管理售后工單信息系統,客服信息員日常工作管理監督,安排;
3.有跨部門協作經驗,能夠各部門,客服,工程師,甲方進行有效的溝通與合作;
4.工程師工單信息及完單資料整理,資料審核,核銷,數據分析及執行公司相關工程師考評考核。
5.合理分配客服工作任務、培訓與發展團隊成員、評估團隊績效等;提升團隊整體素質和凝聚力
6.具有強烈的客戶服務意識,始終將客戶滿意度放在首位,致力于為客戶提供優質、高效的售后服務體驗。能夠主動關注客戶需求,積極尋求改進售后服務質量的方法和途徑,以提升客戶忠誠度。
7. 主動關注客服工作中的問題,積極尋求解決方案。例如,即使在非工作時間,如果遇到重大的客戶投訴事件,也能夠及時響應并協調解決,確??蛻魡栴}得到妥善處理。
8.在面對大量客戶咨詢和投訴,尤其是遇到一些情緒激動的客戶時,客服主管需要保持耐心。同時,客服工作的節奏快、壓力大,需要能夠承受工作壓力,在高壓環境下仍能保持良好的工作狀態。
任職要求:
1.要求具有 3年以上售后服務工作經驗,其中至少 1 - 2 年的團隊管理經驗。
2.大專及以上學歷,優先考慮工商管理、市場營銷、機械工程、電子信息等相關專業;
3.善于發現售后服務流程中的問題和瓶頸,并能夠迅速制定解決方案。在面對突發的大規模客戶投訴或復雜的產品故障情況時,能夠冷靜分析,組織團隊資源,采取有效的應對措施,將損失和負面影響降到最低。
4.需要具備較強的抗壓能力,能夠在高壓環境下保持冷靜,有條不紊地開展工作,確保售后服務工作的正常運轉。
5.客需要具備出色的口頭和書面溝通能力。在口頭溝通方面,能夠清晰、禮貌、有效地與客戶溝通,解決客戶的問題。
6.熟練應用各種辦公軟件。