崗位職責： 1. 提供專業的售后服務，解答客戶咨詢，處理客戶反饋，提升客戶滿意度； 2. 接待處理線上轉接的售后問題，熟練操作OMS系統（包括發貨，攔截）； 3. 登記售前客服發在群里的信息，整理在相應表格中； 4. 處理客戶投訴，通過電話與客戶溝通，確保良好的溝通技巧和工作積極主動性，維持情緒穩定。 崗位要求： 1. 具備處理客訴經驗； 2. 良好的溝通能力和客戶服務意識； 3. 熟悉抖音、京東、拼多多、天貓等電商平臺操作； 4. 能適應上班時間，上班時間2班制：早8-16 晚13-21（居家辦公），大小休。