【崗位職責】?崗位特點：在線+熱線，在線打字占比60% 1、接收訴求，提供服務，解決問題。2、接收會員一鍵召喚咨詢業務，例如賬戶問題、下單問題、退款問題等等;3、通過處理客戶問題，沉淀業務解決能力，推進前端業務優化。 【職位要求】 1、大專及以上學歷，20-32 歲，專業不限，(不考慮實習生)。2、熟悉電腦操作系統及 Office 辦公軟件;打字速度55字/分鐘3、普通話標準，有較強的溝通能力，責任心強，能從客戶的需求出發考慮問題。 【工作時間】 業務線依照話務需求排班，8h工作制，前兩個月早九晚六 后期，24小時輪班制，晚班每月4-7次，月休4天 (超出當月法定 工作日天數，按照 1.5 倍工資) 【薪資待遇】 薪酬結構: 固定性薪酬+績效工資+加班補貼 試用期(2 個月)：平均 3500 元--4000元 正式期(第3個月起)：平均 5000-8000 【福利】 1、社保：根據國家規定，入職即為員工購買五險一金； 2、親情津貼、住宿補貼、餐補等； 3、加班補貼：500 元左右（超出法定工作日22天的部分）； 4、住宿：每月300元房補；前兩個月可提供過渡宿舍。 5、團隊活動：不定期組織各類業務、團建活動等。 公司提供管理和專業的雙通道晉升渠道。 【崗位晉升】提供“專業+管理+職能”三項晉升渠道，為每位員工提供廣闊的職業發展平臺。項目預期規模 2000 人+，管理崗位配比 1:30，職位晉升空間大。