工作職責:
1、負責修訂全行征信異議及投訴處理操作規程;
2、負責處理行內各渠道的征信客訴,溝通業務部門核實具體情況并反饋;按照監管制度及相關規定完成異議處理書面回復,并及時督促業務部門聯系客戶告知處理結果;
3、定期組織關于征信異議處理及投訴為主題的征信培訓;
4、負責信訪征信客訴專項排查報告的撰寫,和監管部門保持良好溝通。
任職要求:
1、本科及以上學歷,財經類、法律類、金融類相關專業或教育背景;
2、具有銀行、證券、信托等金融機構2年以上征信管理、客戶投訴管理、合規審查等工作經驗;
3、掌握征信管理相關監管制度及規定,具備豐富的征信客訴處理工作經驗;
4、具有嚴謹的邏輯思維能力,較強的組織協調和溝通能力,具有較強的公文寫作能力;
5、工作責任心強、具備抗壓能力。