【崗位職責】 負責天貓、京東、抖音、拼多多等主流電商平臺客服工作; 通過在線接待客戶，及時、有效、妥善的處理客戶的詢單問題，促成訂單成交; 收集并整理客戶反饋的信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案; 能準確把握和了解客戶的需求，通過有效的溝通，保證客戶有一個滿意購物體驗; 定期整理、歸納客戶需求與問題，幫助團隊持續完善數據沉淀與知識庫優化。 【任職要求】 1、具有6個月以上天貓、京東、抖音、拼多多等電商售前客服經驗；天貓平臺優先； 2、大專及以上學歷優先，專業不限; 3、熟悉電腦操作，打字速度50字以上； 4、性格開朗，能承擔較大的工作壓力，對電商市場有較強的感知能力; 5、以客戶為中心，具有良好的服務意識，有工作責任心、耐心、細致。 【成長和晉升】 入職就可享受帶薪崗前培訓，主管經理日常培訓+師徒制指導，保證短期快速成長。 晉升路線:初級專員-資深專員-主管-經理；鼓勵內部優先晉升。 工作時間:8:00---17:00/15:00-24:00，排班制，月休8天。