崗位職責： 1、負責客服團隊的日常工作管理，監督抽檢客服聊天記錄了，服務質量，做好客服的排班工作，根據店鋪客戶訪問量及客服接待能力，調整客服日常接單分工安排，確?？头坑行?、高效的工作。 2、參與制定客服部工作流程、服務標準、員工工作激勵及績效考核管理。 3、處理產品售前、售中、售后的疑難問題，善于發現問題，并及時解決客戶的投訴建議，協調客戶關系。 4、負責售后服務的成本控制，危機事件的協調處理，能及時與各部門溝通解決問題。 5、負責客服部的團隊建設、員工培訓、工作考評。 6、配合運營團隊執行促銷方案，提升店鋪的營銷服務滿意度及好評率。 任職要求： 1、做事細心積極、責任心強、抗壓能力強，有一定的統籌、協調能力、危機處理能力。 2、電商行業客服崗3年以上工作經驗，其中至少一年以上團隊管理經驗，有淘寶、天貓、拼多多、阿里平臺的客服管理經驗優先考慮。 3、能夠獨立帶領客服團隊，出色本部門工作任務。 4、熟悉電子商務禮儀,對電子商務銷售有很好的基礎，能夠很好的利用電子商務平臺和顧客進行溝通。 5、熟悉公司下單流程和貨品業務知識悉商品規格和參數，很好的配合好公司的各項(促銷)工作的展開、反饋顧客的需求. 6、 服從公司的管理的,切實維護公司利益，具備新進員工的培訓管理的能力。