<noframes id="lx9dz"><form id="lx9dz"></form>
    <address id="lx9dz"></address>

          <em id="lx9dz"><span id="lx9dz"></span></em>
          <span id="lx9dz"></span>
          <noframes id="lx9dz"><form id="lx9dz"></form>
          <address id="lx9dz"></address>

          <noframes id="lx9dz">

            更新于 5月24日

            售后客服主管

            6000-8000元
            • 贛州章貢區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            售后客服電子商務物聯網互聯網
            一、上班時間:
            上午:8:30-12:00,下午:14:00-18:00
            二、崗位職責 1.團隊管理與培訓:統籌售后團隊日常工作,包括排班、任務分配及績效考核,監督服務質量并優化流程,制定培訓計劃,組織業務技能、話術及服務規范培訓,提升團隊專業水平; 2.客戶問題處理與投訴管理:主導解決客戶退換貨、差評、投訴等疑難問題,平衡客戶需求與公司利益,處理升級投訴(如工商投訴),制定挽單策略并優化客戶體驗; 3.流程優化與數據分析:搭建售后流程規范及SOP,定期分析售后數據(如投訴率、滿意度),提出改進方案,完善客戶服務管理制度,通過復盤問題件降低重復問題發生率; 4.跨部門協作與資源協調:協調售前、物流、技術等部門,保障售后問題高效解決,對接供應商或服務站點,管理配件庫存及服務資源分配; 5.客戶關系與滿意度維護:維護重點客戶關系,分析客戶需求以降低流失率,提升復購率,監督服務細節執行,確保客戶滿意度達到行業領先水平;
            三、任職要求 1.學歷與經驗:大專及以上學歷,電子商務、市場營銷或相關專業優先,3年以上售后客服經驗,1-2年管理經驗,需具備電商平臺(如天貓、京東、抖音)或物流行業; 2.專業技能:熟悉電商平臺規則(如淘寶、抖音)及售后流程,掌握投訴處理技巧和平臺申訴規則,熟練操作Office工具,具備數據統計與分析能力,能獨立輸出改進報告; 3.核心素質:抗壓能力強,具備優秀的溝通協調能力及服務意識,能靈活應對突發事件,具備團隊管理經驗(如帶領6人以上團隊),擅長制定KPI并推動目標達成; 4.其他要求:有成本控制意識,熟悉售后預算制定及資源優化;

            工作地點

            贛州章貢區江西驢充充充電技術有限公司

            相似職位

            查看更多相似職位

            職位發布者

            傅女士/人事部長

            昨日活躍
            立即溝通
            公司Logo江西驢充充物聯網科技有限公司
            江西驢充充物聯網科技有限公司是一家集智能充電樁研發、生產、銷售、運營于一體的國家高新技術企業,成立于2018年,注冊資金5000萬元,通過國家知識產權優勢企業、江西省專業化小巨人企業、江西省潛在瞪羚企業等認定,所生產的充電樁產品獲“贛出精品”、“江西名牌產品”、“江西綠色生態產品”等榮譽。驢充充是一家“年輕化、重研發”的企業,現有員工800余人,平均年齡28歲,超90%為大專及本科以上學歷,已取得包含20項國家發明專利在內的200多項技術知識產權,在電瓶車充電樁細分領域專利數名列前茅。依靠“生產一代、開發一代、儲備一代”的技術開發體系,使得驢充充持續領先行業。驢充充自研的中國(贛州)數字能源云平臺入選由國家機關事務管理局發布的《國家公共機構綠色低碳技術名單》,充電樁行業僅有2家入選。驢充充作為極具專業性和影響力的充電樁企業,主導制定了《電動自行車充電樁》、《江西綠色生態電動自行車交流充電樁》、《江西綠色生態電動汽車充電設備》3項江西省團體標準。驢充充為全國3000萬用戶帶來智能安全的充電體驗,用戶規模全國領先,業務覆蓋全國34省份380市12萬多小區,累計充電服務數超10億次,累計充電量8億度,碳減排82萬噸。市場占有率13.5%,穩居電瓶車充電樁細分市場龍頭地位。企業采用現代化信息管理制度,在生產經營過程中全面推行數字技術工廠管理系統,并接入國家工業互聯網二級節點標識解析管理平臺,是江西省新能源充電樁行業率先接入工業互聯網標識解析的企業,標識解析量排全省前列。未來,驢充充將繼續探索數實融合,通過數字技術和實體經濟深度融合,深度挖掘用戶需求,打造新能源生態圈,持續攻克關鍵技術,研發好看、好玩、好用的產品,實現科技普惠,讓智能充電走進千家萬戶,推動國家新能源產業發展壯大。
            公司主頁
            天天综合色天天综合网