主要職責： 1. 用戶咨詢與客訴處理： 通過電話或在線微信接收來自APP、微信公眾號等渠道的客訴，處理售前、售中、售后問題。 及時反饋用戶需求給產品和技術部門，推動產品優化和功能迭代。 2. 課程上架與管理： 整理、審核課程內容，確保符合平臺標準后上架。 維護課程庫，定期更新并調整課程上下架狀態。 協調內容團隊，確保課程封面圖、簡介等資料完整且符合要求。 3. 平臺活動支持： 配合運營部策劃、執行平臺活動，提高課程曝光率和用戶參與度。 關注各平臺政策和活動規則，優化課程推薦和推廣策略。 4. 數據跟蹤與分析： 監控課程播放數據和用戶反饋，整理數據報告，優化運營策略。 收集、分析競品信息，提出課程內容優化建議。 5. 跨部門對接與協調： 與設計團隊對接，輸出封面圖、宣傳圖等視覺需求。 與技術團隊協作，確保媒資平臺內容更新順暢。 支持客戶服務團隊，解答用戶關于課程相關問題。