崗位職責： 一、平臺服務管理 1. 制定并優化平臺使用指南，建立多渠道（圖文/視頻/智能客服）指導體系 2. 牽頭搭建FAQ知識庫，每周收集高頻問題，分類整理成標準化解決方案 3. 管理智能客服訓練流程。 二、 運營協同管理 建立供應商-采購商需求對接機制：收集整理供需信息、完成需求分類并轉交業務部門 三、 團隊體系建設 制定客服管理制度：服務質量標準、績效考核方案、培訓體系 四、 數據分析與改進 每月輸出服務報告：客戶滿意度波動分析、問題類型分布 五、特殊事件處理 建立重大客訴應急方案（如批量訂單異常/系統故障），確保30分鐘內啟動應急響應小組 任職資格： 1、大專及以上學歷，市場營銷、企業管理、心理學、電子商務等相關專業優先。 2、工作經驗 3-5年及以上相關工作經驗，1-2年團隊管理經驗，有跨境電商經驗、1688、國際站經驗優先。