1. 負責客服團隊的日常管理、工作分配及績效考核，確保團隊高效運作。制定并優化客服工作流程及服務標準，提升團隊整體服務質量。 2.搭建客服人才梯隊，通過培訓、激勵等方式提升團隊專業能力與服務意識。 3.制定并完善客服標準化流程話術，確保服務高效合規。 4.建立應急預案，快速處理突發客訴或重大服務事件。 5.負責投訴與糾紛處理，監督復雜客訴的解決，協調相關部門推動問題閉環，進而推動產品、服務或流程優化。 6.定期匯報客服數據，為業務決策提供客戶視角支持。 7.負責數據分析，監控客服系統數數據并定期輸出服務報告，提出流程或系統改進建議。 8.完成領導安排的其他工作。 任職要求： 1.本科及以上學歷； 2.3年以上客服管理經驗，商超、電商或零售行業優先。 3.精通客戶服務全流程，具備出色的溝通與危機處理能力； 4.熟練使用辦公軟件及數據分析工具；有較強的團隊領導力和跨部門協作能力； 5.以客戶為中心，抗壓性強，注重細節與結果導向； 6.條件優秀者，學歷可適當放寬。