工作職責 1、以專業、規范的程序協助處理產品客訴作業；進行客訴、重大投訴及突發事件受理與跟蹤，及時跟進處理； 2、通過電話等聯系方式進行良好的溝通，妥善理解客戶需求，并有序處理客訴案件； 3、收集、整理匯整客訴案件、分析客訴問題，提供相關部門優化流程、產品建議，跟進推動責任部門解決； 4、按要求迅速響應并處理突發臨時性客戶服務工作； 5、其它上級交辦事項。 任職要求 1、 大學專科及以上學歷，專業不限，法學、金融專業優先； 2、 熟悉電話客服的工作技巧，口齒清楚，思維敏捷； 3、 具有親和力，具備較強的溝通能力，責任心，解決問題能力，應變能力，文字組織能力； 4、 具備良好的團隊合作能力，較強的抗壓能力； 5、 具有金融行業客訴客服工作經驗優先考慮； 6、有證券從業資格證