任職要求
教育背景 大專及以上學歷,具有一定的中醫藥知識基礎,醫藥、食品、營銷等相關專業優先。 崗位職責
客戶服務管理
問題響應與解決:通過電話、線上平臺等方式,及時響應客戶咨詢與售后問題,如產品使用方法、食用禁忌、保存方式等,確保為客戶提供準確、清晰的解答,提升客戶滿意度1。
投訴處理:負責受理并妥善處理客戶投訴,以積極的態度傾聽客戶訴求,協調相關部門快速解決問題,避免客戶不滿升級,必要時向上級匯報并跟進處理結果,形成閉環管理。
客戶關系維護:定期回訪客戶,了解產品使用體驗和效果,收集客戶意見和建議,站在客戶角度解決實際問題,增強客戶對品牌的信任和忠誠度。 團隊管理與發展 人員管理:負責售后服務團隊的日常管理,包括人員招聘、培訓、績效考核等,合理分配工作任務,激勵團隊成員提升工作效率和服務質量。
團隊培訓:組織開展專業培訓,提升團隊成員對藥食同源產品知識的掌握程度、溝通技巧和問題解決能力,打造一支高素質的售后團隊。
流程優化與制度建設
流程改進:對現有的售后服務流程進行評估和分析,發現問題及時提出改進方案,簡化流程,提高服務效率,確??蛻魡栴}能夠得到快速處理。
制度完善:建立健全售后服務相關制度和標準,如服務規范、投訴處理流程、客戶信息管理等,監督團隊成員嚴格執行,保證服務質量的穩定性和一致性。
數據分析與反饋
數據統計分析:定期對售后服務數據進行統計和分析,如客戶投訴類型、問題解決率、客戶滿意度等,通過數據發現潛在問題和趨勢,為產品改進和公司決策提供依據。
信息反饋溝通:及時將客戶反饋的信息和市場動態傳遞給相關部門,如研發、生產、銷售等,促進各部門之間的協作和溝通,共同提升公司整體運營水平。
其他工作
配件管理:負責藥食同源產品相關配件的庫存管理,定期盤點,確保配件充足且合理使用,避免浪費和短缺。
配合市場活動:根據公司市場活動安排,提供必要的售后支持,保障活動的順利進行,提升品牌形象和市場競爭力。
工作經驗 具有2-3年以上藥食同源或相關行業售后服務工作經驗,其中至少2年團隊管理經驗。
專業技能 熟悉藥食同源產品的特點、功效和市場情況,具備扎實的專業知識。
熟練掌握客戶服務技巧和投訴處理方法,能夠有效應對各種復雜情況。 具備良好的數據分析能力,能夠運用數據分析工具為工作提供支持。 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等。
個人素質
具有較強的責任心和服務意識,以客戶為中心,致力于為客戶提供優質服務。 具備優秀的溝通協調能力和團隊管理能力,能夠有效組織和激勵團隊成員。 有良好的抗壓能力,能夠在高強度的工作環境下保持冷靜和高效。 具備較強的學習能力和創新精神,能夠不斷適應市場變化和公司發展需求。