<noframes id="lx9dz"><form id="lx9dz"></form>
    <address id="lx9dz"></address>

          <em id="lx9dz"><span id="lx9dz"></span></em>
          <span id="lx9dz"></span>
          <noframes id="lx9dz"><form id="lx9dz"></form>
          <address id="lx9dz"></address>

          <noframes id="lx9dz">

            更新于 5月6日

            客服經理

            6000-10000元
            • 西安雁塔區
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人

            職位描述

            售后客服具有一定的中醫藥知識基礎生物工程醫藥制造醫藥批發/零售
            任職要求
            教育背景 大專及以上學歷,具有一定的中醫藥知識基礎,醫藥、食品、營銷等相關專業優先。 崗位職責
            客戶服務管理
            問題響應與解決:通過電話、線上平臺等方式,及時響應客戶咨詢與售后問題,如產品使用方法、食用禁忌、保存方式等,確保為客戶提供準確、清晰的解答,提升客戶滿意度1。
            投訴處理:負責受理并妥善處理客戶投訴,以積極的態度傾聽客戶訴求,協調相關部門快速解決問題,避免客戶不滿升級,必要時向上級匯報并跟進處理結果,形成閉環管理。
            客戶關系維護:定期回訪客戶,了解產品使用體驗和效果,收集客戶意見和建議,站在客戶角度解決實際問題,增強客戶對品牌的信任和忠誠度。 團隊管理與發展 人員管理:負責售后服務團隊的日常管理,包括人員招聘、培訓、績效考核等,合理分配工作任務,激勵團隊成員提升工作效率和服務質量。
            團隊培訓:組織開展專業培訓,提升團隊成員對藥食同源產品知識的掌握程度、溝通技巧和問題解決能力,打造一支高素質的售后團隊。
            流程優化與制度建設
            流程改進:對現有的售后服務流程進行評估和分析,發現問題及時提出改進方案,簡化流程,提高服務效率,確??蛻魡栴}能夠得到快速處理。
            制度完善:建立健全售后服務相關制度和標準,如服務規范、投訴處理流程、客戶信息管理等,監督團隊成員嚴格執行,保證服務質量的穩定性和一致性。
            數據分析與反饋
            數據統計分析:定期對售后服務數據進行統計和分析,如客戶投訴類型、問題解決率、客戶滿意度等,通過數據發現潛在問題和趨勢,為產品改進和公司決策提供依據。
            信息反饋溝通:及時將客戶反饋的信息和市場動態傳遞給相關部門,如研發、生產、銷售等,促進各部門之間的協作和溝通,共同提升公司整體運營水平。
            其他工作
            配件管理:負責藥食同源產品相關配件的庫存管理,定期盤點,確保配件充足且合理使用,避免浪費和短缺。
            配合市場活動:根據公司市場活動安排,提供必要的售后支持,保障活動的順利進行,提升品牌形象和市場競爭力。
            工作經驗 具有2-3年以上藥食同源或相關行業售后服務工作經驗,其中至少2年團隊管理經驗。
            專業技能 熟悉藥食同源產品的特點、功效和市場情況,具備扎實的專業知識。
            熟練掌握客戶服務技巧和投訴處理方法,能夠有效應對各種復雜情況。 具備良好的數據分析能力,能夠運用數據分析工具為工作提供支持。 熟練使用辦公軟件,如Word、Excel、PowerPoint等。
            個人素質
            具有較強的責任心和服務意識,以客戶為中心,致力于為客戶提供優質服務。 具備優秀的溝通協調能力和團隊管理能力,能夠有效組織和激勵團隊成員。 有良好的抗壓能力,能夠在高強度的工作環境下保持冷靜和高效。 具備較強的學習能力和創新精神,能夠不斷適應市場變化和公司發展需求。

            工作地點

            陜西省西安市雁塔區唐延路35號

            職位發布者

            劉洋/人事經理

            立即溝通
            陜西終南圣草醫藥科技有限公司
            陜西終南圣草醫藥科技有限公司成立于2024-04-18,企業注冊地址位于陜西省西安市高新區科技五路3號旺座現代城,所屬行業為批發業,經營范圍包含:一般項目:保健食品(預包裝)銷售;化妝品批發;互聯網銷售(除銷售需要許可的商品);中藥提取物生產;地產中草藥(不含中藥飲片)購銷;中草藥種植;中草藥收購;健康咨詢服務(不含診療服務);醫學研究和試驗發展;中醫養生保健服務(非醫療);特殊醫學用途配方食品銷售;第一類醫療器械銷售;第一類醫療器械生產;第二類醫療器械銷售;消毒劑銷售(不含危險化學品);貨物進出口;技術進出口;食品進出口;技術服務、技術開發、技術咨詢、技術交流、技術轉讓、技術推廣;食品銷售(僅銷售預包裝食品)。(除依法須經批準的項目外,憑營業執照依法自主開展經營活動)許可項目:藥品生產;藥品批發;藥品委托生產;藥品零售;藥品互聯網信息服務;食品生產;食品銷售;食品互聯網銷售;保健食品生產;保健用品(非食品)生產;化妝品生產;中藥飲片代煎服務;特殊醫學用途配方食品生產;第二類醫療器械生產;第三類醫療器械生產;第三類醫療器械經營;保健用品(非食品)銷售。(依法須經批準的項目,經相關部門批準后方可開展經營活動,具體經營項目以審批結果為準)。
            公司主頁
            天天综合色天天综合网