崗位職責 1. 負責產品的運營工作：結合業務發展目標和市場情況，制定有效的運營計劃，對產品增長負責；整合內外部資源，制定符合節奏和靈活的年度季度和月度運營方案，達成結果并給予產品正向反饋；負責產品新用戶全生命周期的運營，構建產品漏斗持續優化，研究用戶留存的驅動因素，持續推動體驗優化，提升留存；對用戶進行分層/行業運營，針對不同活躍程度和行為的用戶，提供不同的內容輸出；負責洞察用戶需求以及同業競爭者動態，輸出差異化運營策略，提升產品在業內的口碑和心智。 2. 參與產品迭代：參與用戶調研、產品分析，推動產品優化迭代；制定商戶產品推廣策略，調動bd、客服和線上渠道完成推廣工作；制定商戶用戶產品的運營政策，包括行業案例對標、可行性分析等，并推動落地；參與新產品的探索工作。 3. 負責公司運營工作的規劃與安排：包括用戶、渠道運營、活動運營和內容運營，并帶領運營團隊有效實施，對數據指標負責；進行用戶調研、反饋收集和數據分析，挖掘用戶需求，搭建用戶激勵體系和成長體系，提高用戶活躍度，推動產品改進；建立有效的內容運營機制，帶領團隊做好內容的產出與運營工作，包括并不限于公眾號、微博、知乎、頭條等新媒體的運營，對效果負責；策劃產品與用戶相關的活動并實施，提升用戶轉化和留存率；熟悉APP運營推廣相關渠道，進行優質流量的引入和優化，提高轉化率，并熟悉軟文免費渠道的獲得與內容產出；制定團隊成員的KPI，并監督實施與有效達成。 任職要求 教育背景 大專及以上學歷，具有一定的中醫藥知識基礎，醫藥、食品、營銷等相關專業優先。 工作經驗 具有2-3年以上藥食同源或藥品銷售相關行業售后服務工作經驗，其中至少3年團隊管理經驗。 專業技能 熟悉藥食同源產品的特點、功效和市場情況，具備扎實的專業知識。 熟練掌握客戶服務技巧和投訴處理方法，能夠有效應對各種復雜情況。 具備良好的數據分析能力，能夠運用數據分析工具為工作提供支持。 熟練使用辦公軟件，如Word、Excel、PowerPoint等。 個人素質 具有較強的責任心，具備優秀的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效組織和激勵團隊成員。 有良好的抗壓能力，能夠在高強度的工作環境下保持冷靜和高效。具備較強的學習能力和創新精神，能夠不斷適應市場變化和公司發展需求。