崗位職責: 1、負責團隊的成長、協作以及日常管理； 2、負責處理公司各電子商務平臺及客服提交的疑難問題； 3、做好客服工作記錄，建立客服工作數據庫； 4、制作各類工作報表，如詢單轉化率、退款率等表單，定期(周、月)提供分析報告并給出可執行的方案，且需要定期跟蹤實施成效； 5、不定期培訓組員，帶領團隊提高成交率、轉化率、服務品質、降低退款率及投訴率； 7、制定客戶服務標準、流程，合理安排電商人員工作班次。 8、協助客服完成緊急處理的訂單，確保及時交接到倉庫并按時發出。