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            400-885-9898
            更新于 4月27日
            智聯APPAPP
            舉報
            售后服務工程師
            4000-8000元
            • 鄭州新密市
            • 1-3年
            • 大專
            • 全職
            • 招1人
            職位描述
            包裝機設備有1年及以上經驗者優先包裝機械
              崗位職責：
            

                
            • 客戶技術支持   
                    
              • 負責為客戶提供產品使用過程中的技術咨詢和指導，解答客戶關于產品功能、操作、配置等方面的疑問，確?？蛻裟軌蛘_使用產品。
                •     
              • 通過電話、郵件、在線客服平臺等多種渠道，及時響應客戶的技術問題，快速定位問題原因，并提供有效的解決方案，保障客戶業務的正常運行。
                •    
              •   
            • 現場故障處理   
                    
              • 當客戶產品出現故障時，根據故障的緊急程度和實際情況，及時安排前往客戶現場進行維修。在現場，準確診斷故障原因，采取有效的維修措施，盡快恢復產品的正常運行，減少客戶因設備故障而造成的損失。
                •     
              • 對于現場無法立即解決的復雜問題，及時向上級匯報，并協調公司內部相關技術資源，共同制定解決方案，跟蹤問題解決進度，直至問題完全解決。
                •     
              • 在完成故障維修后，對故障原因進行詳細分析和總結，填寫維修報告，記錄故障現象、原因、解決方法以及維修過程中發現的其他問題，為產品的改進和優化提供參考依據。
                •    
              •   
            • 產品維護與保養   
                    
              • 定期對客戶的產品進行巡檢和維護保養，檢查產品的運行狀態，清理設備灰塵、進行軟件升級、更換易損件等，預防故障的發生，延長產品的使用壽命，提高產品的穩定性和可靠性。
                •     
              • 根據客戶的需求和產品的使用情況，為客戶制定個性化的維護保養計劃，合理安排維護保養工作，確保不影響客戶的正常生產和運營。
                •     
              • 向客戶提供產品維護保養方面的培訓，指導客戶正確進行日常維護和簡單故障排查，提高客戶自主維護能力，減少因操作不當導致的故障發生概率。
                •    
              •   
            • 客戶關系維護   
                    
              • 與客戶保持密切溝通，定期回訪客戶，了解客戶對產品和售后服務的滿意度，收集客戶的意見和建議，及時反饋給公司相關部門，以便不斷改進和優化產品及服務。
                •     
              • 積極協調公司內部資源，解決客戶在使用產品過程中遇到的各種問題，提高客戶滿意度和忠誠度，樹立公司良好的品牌形象。
                •     
              • 對于客戶的投訴，要以積極的態度進行處理，及時安撫客戶情緒，深入調查投訴原因，制定并落實整改措施，向客戶反饋處理結果，確保客戶的問題得到妥善解決，避免客戶流失。
                •    
            

              任職要求：
            

                
            • 教育背景：大專及以上學歷（有經驗者不限），計算機、電子、通信、自動化等相關專業。
              •   
            • 專業技能   
                    
              • 具備扎實的專業知識，熟悉相關產品的原理、結構和性能，掌握產品的安裝、調試、維護和維修技能。
                •     
              • 熟練使用各種測試工具和儀器，能夠通過數據分析和故障排查技巧快速定位和解決問題。
                •     
              • 具備一定的編程能力，能夠進行簡單的軟件調試和代碼修改，了解數據庫原理和操作，能夠對相關數據進行查詢和分析。
                •    
              •   
            • 工作經驗：有1年以上包裝機產品售后服務工作經驗，熟悉行業內產品的技術特點和市場情況者優先。
              •   
            • 溝通能力：具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與不同層次的客戶進行有效的溝通，準確理解客戶需求，及時解決客戶問題，維護良好的客戶關系。
              •   
            • 團隊合作：具有較強的團隊協作精神，能夠與公司內部的研發、生產、銷售等部門密切配合，共同完成公司的售后服務任務。
              •   
            • 問題解決能力：具備較強的問題解決能力和應變能力，能夠在壓力下迅速做出正確的判斷和決策，有效解決各種突發問題。
              •   
            • 學習能力：具有較強的學習能力和自我提升能力，能夠不斷學習和掌握新技術、新產品的知識，適應公司業務發展的需要。
            工作地點
            鄭州曲梁產業集聚區管理委員會河南省鄭州市新密市曲梁鎮風尚街風尚企業芯城68棟
             
             
            職位發布者
            馬女士/人事經理
            昨日活躍
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