一、基礎條件 1. 年齡：18-28歲，形象端正，氣質親切。 2. 學歷：高中及以上，有服務行業經驗優先。 3. 語言：普通話流利，具備基礎溝通能力（方言或外語能力加分）。 二、核心能力 1. 服務意識： ? 主動熱情，善于觀察客戶需求，快速響應（如點歌、調設備、續酒水等）。 ? 熟悉KTV包廂服務流程，能提供個性化服務（如生日/聚會場景布置）。 2. 專業技能： ? 熟練操作點歌系統、音響設備，快速處理簡單故障（如麥克風失靈、屏幕卡頓）。 ? 掌握酒水、小吃知識，可推薦套餐或解答客戶疑問。 3. 應急處理： ? 冷靜應對客戶投訴或突發狀況（如設備故障、糾紛），及時聯系上級協調解決。 ? 遵守安全規范，警惕包廂內異常行為（如酗酒、財物安全）。 三、職業素養 1. 紀律性：服從排班，嚴守考勤，工作期間不擅自離崗、不玩手機。 2. 溝通能力：與同事（如吧臺、保潔）高效協作，傳遞客戶需求清晰準確。 3. 健康要求：適應夜間/輪班工作