客戶關系崗 崗位職責： 1、負責所屬項目交付管理工作，制定相應交付方案和倒排計劃，達成項目集中交付率； 2、負責所屬項目風控管理與投訴處理，主導項目風險檢查與預控，負責風控體系落地； 3、負責客戶滿意度調研及客戶滿意度提升工作； 4、負責客戶活動的組織及項目家書制作； 5、負責對客戶投訴問題的跟進、處理； 6、負責物業服務監督和小區品質提升； 7、負責項目建設階段圖紙評審； 8、完成領導交辦的其他工作。 任職資格： 1、本科以上學歷，房地產營銷管理或相關相關專業； 2、5年以上客服工作經驗，3年以上豪宅項目客服工作經驗，具有工程和房修管理工作經驗優先； 3、熟悉房地產項目營銷的環節與流程，熟悉房地產營銷專業知識，掌握房地產專業、銷售法規等相關知識，了解房地產企業運營流程及特點； 4、具有較強的計劃與執行能力、溝通協調能力、人際交往能力、公關能力、語言表達能力，具有一定的全局觀念，授權與培養他人的能力，具備擔當意識、責任心、包容心、經驗開放性，關注細節，以客戶為中心； 5、熟練使用OFFICE辦公軟件，具備基本的網絡應用能力，熟練使用辦公設備。