一、崗位職責 1. 客戶咨詢與技術支持 - 接聽政企客戶400熱線，解答產品功能、配置、解決方案等技術問題，提供遠程技術支持和故障處理。 - 處理售前、售中、售后全流程咨詢，包括訂單物流、保修政策等。 - 記錄客戶需求及反饋，協助識別潛在項目機會點，推動銷售線索轉化。 2. 客戶關系維護與投訴處理 - 維護政企客戶關系，提升客戶滿意度，及時處理投訴并跟進解決方案執行。 - 定期向上級匯報服務進展及客戶反饋。 3. 技術支持與協作 - 為華為代理商、經銷商提供產品配置咨詢及技術指導。 - 配合銷售團隊完成產品演示、方案講解等售前支持工作。 4. 信息管理與系統操作 - 準確錄入客戶信息、咨詢記錄及處理結果，確保數據完整性。