1、負責淘寶，天貓，抖店，京東平臺在線客服工作,回復顧客咨詢,解答疑問引導顧客促成銷售,完成交易 2、負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案,通過對老用戶進行服務和推薦,增加重復購買率,提高轉化率 3、售中跟蹤:對客戶訂單的生產、發貨、丟貨查件和物流異常跟進等 4、及時解決客戶反饋的問題回訪客戶,處理顧客退款、退換貨及投訴處理,負責平臺產品的日常維護及系統后臺的相關功能操作 5、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨跟蹤物流對接生產倉庫核實,處理好每一筆訂單維權突發事 6、登記統計好退貨表及時處理好售后退款,退換貨工作負責店鋪的好評邀約. 7.熟練 EXCEL、WPS 操作，