主要職責： 1 負責電商客服管理：售前、售后，處理用戶咨詢、投訴等問題，保障店鋪的正常 運營； 2 負責培訓客服團隊，提高客服人員的專業能力和服務水平； 3 持續改進作業流程和服務標準，對工作目標進行監督控制； 4 善于根據運營數據報表制作統計數據分析，總結客服服務情況，從而提高店鋪服務分； 5 控制本部門各崗位人員提供的服務質量，定期進行人員分析，控制人員流失。 職位要求： 1 熟悉主流電商平臺（淘系/京東/抖音等）相關規則，具有2年以上電商客服經驗，1年以上團隊管理經驗； 2 可獨立負責團隊培訓，分享，會議等，熟練使用辦公軟件； 3 對客戶售后，糾紛有豐富的處理經驗，能夠快速高效的解決問題； 4 善于分析，具有數字敏感性和成本控制概念； 5 善于激勵和挖掘員工潛能，指導和培訓員工并幫助提高工作績效；