崗位職責 1.帶領并管理不少于 5 人的拼多多客服團隊，全面負責團隊的日常運營管理工作，確保客服團隊高效、穩定地運行。 2.制定并完善拼多多客服工作流程，涵蓋售前咨詢、售中跟進、售后處理等各個環節，提升客服服務質量和客戶滿意度。 3.建立科學合理的客服績效考核體系，定期對客服人員的工作表現進行評估和反饋，激勵團隊成員提升工作績效。 4.負責客服團隊的排班管理，根據業務需求和人員特點，合理安排客服人員的工作時間，保障客服服務的及時性和連續性。 處理客戶投訴和疑難問題，協調內部資源，確?？蛻魡栴}得到妥善解決，維護公司良好的品牌形象。 5.分析客服數據，如客戶咨詢量、投訴率、滿意度等，為公司的業務決策提供數據支持和改進建議。 任職要求 1.具有不少于 2 年的拼多多客服工作經驗，熟悉拼多多平臺的規則和運營模式。 2.擁有不少于 2 年的團隊管理經驗，具備較強的團隊領導能力和溝通協調能力。 3.有成功管理不少于 5 人客服團隊的經驗，能夠有效激勵和培養團隊成員。 4.熟練掌握客服工作流程制定、績效考核設定、排班管理等相關技能。 5.具備一二類醫療器械、大健康、保健品領域的拼多多客服經驗，了解該領域的產品知識和客戶需求。 福利待遇 1.薪酬待遇優厚，具體可與老板面議，根據個人能力和工作經驗提供具有競爭力的薪資。 2.按照國家規定為員工繳納社保，保障員工的合法權益。 3.享受法定節假日正常休息，讓員工在工作之余有足夠的時間放松和陪伴家人。 如果你熱愛電商行業，具備良好的溝通能力和服務意識，歡迎加入我們的團隊，一起共創美好未來！