職位描述
售前客服售后客服投訴客服租賃服務
崗位職責：
1.通過在線或電話及時響應解決遇到的問題，促進客戶下單
2.專業耐心的解決客戶抱怨和投訴，提升客戶滿意度，并及時處理客戶需求，避免客戶重復致電
3.記錄客戶反饋的問題，比如商品使用異常，流程體驗等，及時回復處理
4.針對取消訂單進行挽留，提升挽留率
5.負責平臺的日常運營管理，確保服務質量，提升租賃訂單量
6.根據售后登記表逐一處理售后訂單，外呼跟用戶確認商品故障處理。
7.客戶反饋的產品問題，及時向供貨商溝通并提供解決方案。
8.及時完成其他日常運營工作；
崗位要求：
1.普通話標準，口齒清晰，無口音。
2.大專及以上學歷，優秀者可適當放寬，年齡：18-35歲。
3.責任心強和良好的服務意識。
4.工作態度好，熱情，積極主動，減少投訴。
5.能夠快速響應對客戶的需求準確反饋到相關部門并回復客戶。
工作地點
成都武侯區新希望國際-B座1410C
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