職位描述
投訴客服售前客服售后客服英語執行力溝通能力強新零售新能源汽車汽車4S店/經銷商
1、建立并完善公司客戶滿意度內控體系
2、制定客戶滿意度弱項整改計劃，并監督改善工作落地執行
3、監控銷售、售后核心流程的執行質量，確保良好的客戶體驗
4、收集、反饋客戶意見與建議，并建立內部投訴預警機制與處理流程
5、收集投訴并及時將問題反饋給相關部門領導，監督業務部門處理閉環
6、協助業務部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓和考核
7、協調企劃部組織客戶關系維護活動,對接汽車客戶關系管理相關工作 8、分析客戶資源信息，為業務部門提供建議和數據支持
9、建設車友俱樂部，制定、完善車友俱樂部管理體系
10、引導用戶進行口碑傳播,監督公司24小時救援實施情況，跟蹤救援信息并提升服務質量的實施
工作地點
陜西省西安市雁塔區錦業二路61號
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職位發布者
紀先生/行政總監
三日內活躍立即溝通
陜西博鈞汽車銷售服務有限公司公司簡介：陜西博鈞汽車銷售服務有限公司成立于2024年08月，是浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司授權在陜的吉利汽車經銷商之一，也是陜西地區建店標準最新、建店要求最高的經銷商之一。我店地理位置優越，交通方便，地處西安市高新技術產業新區，南三環主干道南側，高新CBD旁邊，具體地址：西安市高新區錦業二路61號貝多綜合產業園A1幢。我店占地面積為3200平方米，其中展廳面積960平方米，車間面積2000多平方米。公司采用現代化的企業管理理念，注重人力資源多樣化、管理人性化、企業文化濃厚。
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