崗位內容： 負責app平臺保險用戶咨詢或客訴類問題的處理，主要處理用戶人身保險及財產保險等相關問題，包括不限于電話呼入/呼出/在線文字\等方式跟進處置好用戶問題，提升支付寶用戶對產品和服務的體驗；發現在源頭、渠道、流程、服務等各維度上的待提升點，提出優化改善方案，整合各方資源推進解決，最大化避免產品及服務風險發生； 上班時間：8-24點，上五休二（ 輪班輪休制，每個周期休假天數不變） 薪資待遇： 1.試用期稅前平均薪資4K-4.5K，優秀5K左右，轉正4.5- 6K； 2.入職購買五險一金； 能力要求： 1.大專及以上學歷，需有客服經驗，能力優秀可放松至中專； 2.具有良好的溝通表達能力，對服務充滿熱情； 3.對服務風險和輿情風險有一定的敏感性和判斷能力，有過疑難投訴、糾紛處理經驗優先； 4.積極樂觀，抗壓力、學習能力強，認同客服行業，能協調資源解決問題的同時為用戶帶來更好的體驗。