崗位內容： 客戶服務與管理： 擔任客戶與公司之間的橋梁，確保高效、準確地傳達信息，解決客戶關于保險產品的疑問和需求。 定期回訪客戶，了解客戶對保險服務的滿意度，收集反饋，提升服務質量和客戶滿意度。 管理客戶檔案，確保客戶信息的準確性和完整性，為個性化服務提供數據支持。 理賠流程支持： 協助客戶完成理賠申請，包括指導客戶準備理賠材料，審核材料的完整性和合規性。 跟蹤理賠進度，與內部相關部門溝通協調，確保理賠流程的高效執行。 提供理賠結果通知，解釋理賠決定，處理客戶對理賠結果的異議。 保單服務與維護： 處理保單變更請求，如受益人變更、地址更新等，確保保單信息的準確性。 協助客戶完成續保、退保等保單管理操作，確?？蛻魴嘁娌皇苡绊?。 提供保單查詢服務，幫助客戶了解保單狀態、保障范圍等信息。 任職要求： 教育背景與經驗： 擁有大專及以上學歷，年齡25-45歲，保險、金融、法律或相關客戶服務領域專業畢業者優先。 有相關行業客戶服務經驗，熟悉保險業務流程和客戶服務標準。 專業技能與知識： 具備良好的客戶服務意識，能夠耐心、細致地解答客戶問題，處理客戶訴求。 熟悉保險產品的特點、條款和理賠流程，具備處理復雜客戶問題的能力。 個人素質與態度： 具有良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與同事和客戶建立良好的合作關系。 責任心強，能夠承受一定的工作壓力，確?？蛻舴盏倪B續性和穩定性。 積極主動，愿意不斷學習和提升自己的專業技能和服務水平。