崗位職責： 1、配合領導制定學管團隊的工作流程與考核標準，定期組織業務培訓； 2、監督團隊完成課消、續費、擴科、轉介紹等KPI，優化資源分配。 3、負責學員檔案管理、學習進度追蹤及個性化輔導方案制定，定期分析學員成績波動并提出改進措施； 4、組織家長會、學習成果展示等活動，提升學員滿意度和家長信任度。 5、推動續費、擴科、轉介紹等業績達成，處理投訴或突發問題，通過滿意度管理提升客戶黏性。 6、完善排課、考勤、教室調度等教務流程，確保教學秩序高效運轉； 7、參與課程設計改進，結合市場反饋調整服務策略。 8、定期更新團隊對政策變化的認知，調整服務方向。 任職資格： 1、熱愛教育行業，對學生有耐心和愛心，注重細節。 2、需具備2-5年K12教育行業工作經驗，其中至少1年以上管理經驗。 3、溝通協調能力：能高效對接教師、學生、家長三方，解決教學問題，提升服務滿意度； 4、團隊管理能力：需具備團隊培訓、目標拆解及績效考核經驗，能帶領團隊完成續費、轉介紹等業績指標； 5、數據分析能力：熟悉教務管理系統，能通過學員學習數據優化教學計劃； 6、政策熟悉度：掌握中高考升學政策、志愿填報規則及學科重難點，為家長提供專業建議。