工作職責： 1、手續辦理：負責與銷售了解客戶入住時間及注意事項，協助客戶辦理入住、退房、續住手續，并向客戶哦入住服務內容、房間設備使用方法、注意事項； 2、負責客戶入住的查房，處理客訴問題根據客戶要求協調部門服務； 3、活動安排:負責入住客戶管內各類課程與活動的日常安排與籌辦； 4、客戶調研：定期探訪入住客戶做好客戶滿意度調查，負責客戶投訴處理、聽取客戶的意見與建議，并與相關部門解決客訴問題； 5、負責來訪接待與快遞、物資接收存儲，行政庫房的庫存保管工作。 職位要求： 1、 中專/職高以上學歷，1年以上工作經驗，形象氣質佳，有對客服務經驗，客服禮儀者優先考慮； 2、 有愛心、熱愛母嬰行業，親和力強，溝通能力強，有同情心有耐性，樂于解決客戶問題； 3、 能發掘客戶需求，保持客戶良好溝通，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到服務； 4、 有母嬰行業（如高端早教、月嫂服務公司、產后康復公司）月子會所、酒店會所等相關服務經驗者優先考慮。