【崗位職責】
1、客戶服務與問題解決
負責獨立站關于系統操作、網站操作的問題解答,確保客戶滿意度≥95%
2、問題歸納與優化反饋
建立客戶問題分類數據庫,每周輸出《客戶問題分析報告》,提煉高頻問題及改進建議,為自研產品提供功能需求
3、跨部門協作與流程優化
搭建客服-運營-技術協作機制,推動訂單異常、系統BUG等問題的快速響應
制定客服SOP,優化服務流程及危機處理預案
4、團隊賦能與知識管理
負責新人培訓及客服團隊績效管理,設計場景化話術模板與FAQ知識庫
【任職資格】
1、大專及以上學歷,計算機類、軟件工程等相關專業,1~2年運維相關工作經驗;
2、良好的溝通協調能力、文檔整理能力、強烈的服務意識和責任心;
3、熟悉Linux系統的操作,熟悉網絡基礎知識及通用網絡架構,熟悉數據庫基礎知知識。