一、崗位職責： 1.每周2-3次在微信群發起多樣化互動話題，如行業熱點討論，問候，結合節假日、客戶生日等特殊節點發送個性化消息，活躍群內氛圍，拉近與客戶距離。及時響應客戶在群內的留言與提問，用親切且專業的態度答疑解惑，確?？蛻臬@得良好的溝通體驗。? 2.建立物業老客戶專屬檔案，定期回訪，深入了解物業客戶或服務后的反饋、新需求以及潛在痛點。針對長期合作的重要客戶，制定個性化維護方案，增強老客戶的歸屬感與忠誠度，促進物業新委案數據和口碑傳播。? 3.對線上物業客戶咨詢、從客戶提出需求開始，協調相關部門推進落實，及時向物業客戶同步催費進展情況，直至問題解決。 4.定期梳理客戶在微信群的互動數據、需求反饋、物業數據等信息，形成客戶粘性，。 二、任職資格： 1.服務意識 以客戶為中心，主動傾聽需求，耐心解決問題，確?？蛻魸M意度。 具備親和力和同理心，善于處理客戶投訴或不滿，維護公司形象。 2.責任心與細致度 對待行政工作（如文件整理、數據統計）認真嚴謹，避免疏漏。 對客戶問題及時跟進，不推諉，確保閉環處理。 3.抗壓能力 能應對多線程工作（如同時處理行政事務和客戶咨詢），適應快節奏環境。 面對客戶情緒壓力時保持冷靜，靈活應對突發情況。 4.保密意識 對物業客戶信息、公司內部數據嚴格保密，遵守職業操守。