崗位職責
1. 客戶咨詢與轉化
- 通過線上線下渠道(如微信、電話、新媒體平臺等)為客戶提供專業的輔助生殖(試管嬰兒、人工授精等)相關醫療咨詢服務,解答客戶疑問,分析需求并制定個性化解決方案。
- 深度挖掘客戶潛在需求,通過專業溝通建立信任關系,完成客戶簽約轉化,達成銷售目標。
2. 新媒體運營與客戶開發
- 負責新媒體平臺(如抖音、小紅書、微信公眾號等)的內容策劃及客戶引流,通過科普文章、短視頻、直播等形式提升品牌曝光度及客戶轉化率。
- 定期分析用戶數據,優化推廣策略,提高獲客效率。
3. 客戶關系維護
- 跟進客戶全流程服務,包括前期咨詢、方案制定、治療跟進及術后關懷,提供高標準的客戶服務體驗。
- 建立客戶檔案,定期回訪并維護長期客戶關系,提升復購及轉介紹率。
任職要求
1. 專業背景
- 醫學、護理學、生殖健康等相關專業大專及以上學歷,持有護士/醫師資格證、生殖健康咨詢師證書者優先。
2. 核心能力
- 熟悉輔助生殖技術(如IVF、IUI等)及行業政策,能精準傳遞醫療方案的專業性和安全性。
- 具備優秀的銷售意識和談判能力,能夠通過溝通快速建立客戶信任并促成轉化。
- 語言表達清晰流暢,親和力強,擅長挖掘客戶需求并提供情緒價值。
3. 技能與經驗
- 有新媒體運營或線上營銷經驗者優先(如社群運營、直播帶貨、短視頻推廣等)。
- 熟練使用Office辦公軟件及CRM系統,具備基礎數據分析能力。
4. 個人素質
- 服務意識強,抗壓能力佳,適應靈活工作節奏(如節假日客戶跟進)。
- 具備合規意識,嚴格遵守醫療倫理及客戶隱私保護要求。
加分項
- 有高端醫療服務或私域流量運營經驗;
- 熟悉輔助生殖行業競品及市場動態;
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薪資福利:
- 底薪+高提成+績效獎金(具體面議);
- 帶薪培訓、節日福利、年度體檢等。