A.崗位職責： 客戶服務管理 1. 協助制定項目客戶服務標準和流程，并監督執行，確保服務質量達到公司要求和客戶期望； 2. 建立和維護良好的客戶關系，定期走訪客戶，了解客戶需求和意見，及時反饋并協調解決客戶問題； 3. 負責處理客戶投訴和糾紛，采取有效措施進行解決，提高客戶滿意度； 4. 組織開展客戶滿意度調查，分析調查結果，制定改進措施并跟蹤落實； 5. 及時掌握所在物業情況、業戶動態、房屋狀態等相關數據； 6. 做好日常各類費用（管理費、電費等）付款通知單制作、催討及收取的監管工作。 團隊管理 1. 協助管理客服團隊，提高團隊整體素質和服務水平； 2. 協助制定客服團隊工作計劃和目標，并分解到個人，監督團隊成員的工作表現，及時給予指導和反饋，確保團隊工作高效有序進行，促進團隊成員的成長和發展。 3. 協調與其他部門的工作關系，確?？蛻舴展ぷ鞯捻樌_展。 設施管理與協調 1. 協助公共設施的日常管理和維護，協調維修人員對設施設備進行維修和保養，及時處理設施故障，確保設施設備正常運行； 2. 跟進客戶的裝修申請和施工過程，確保裝修符合法律及公司規定和安全要求。 活動組織與溝通 1. 組織開展各類客戶活動，增強客戶粘性和歸屬感； 2. 負責與客戶的日常溝通和信息傳遞，及時向客戶發布重要通知和信息； 3. 協助市場部門開展寫字樓的租賃和推廣工作，提供客戶服務方面的支持。 文檔管理與報告 1. 負責客戶服務相關文檔的管理，包括但不限于客戶檔案、投訴記錄、滿意度調查結果等； 2. 定期撰寫客服工作報告，向上級領導匯報工作進展和問題。 B.任職要求： 基本條件 1. 大專及以上學歷，物業管理、酒店管理、工商管理等相關專業優先； 2. 年齡35周歲以內，身高1.65m以上，儀容儀表端莊大方，成熟穩重，身體健康，生活積極向上且無不良嗜好。 工作經驗 1. 熟悉寫字樓物業管理運營管理模式，具有數據化、智能化物業管理工作經驗者優先考慮； 2. 具有同等類型項目同等類似職位5年以上工作經驗； 3. 具有同等類似新項目前期籌備開辦管理工作經驗； 4. 有一定的團隊管理經驗，能夠有效地領導和激勵團隊成員。 專業技能 1. 有較強的公共關系知識和能力具備良好的溝通能力和服務意識，能夠與不同層次的客戶進行有效的溝通； 2. 熟練掌握辦公軟件操作技能，如 Word、Excel、PowerPoint 等； 3. 具有良好的組織協調能力，能妥善處理日常各種事務和突發事件； 4. 有較強的實際操作能力，熟悉大廈物業管理工作的相關流程； 5. 熟悉各項物業管理相關的法律法規； 6. 具有對下屬員工進行崗位BI行為規范及技術培訓的能力； 7. 具有會議及禮儀服務培訓經驗者優先考慮。 職業素養 1. 具備較強的責任心和敬業精神，工作認真負責，注重細節； 2. 具有良好的組織協調能力和團隊合作精神，能夠與各部門協作完成工作任務； 3. 具備較強的抗壓能力和應變能力，能夠在復雜的工作環境中保持冷靜并妥善處理問題； 4. 有較強的學習能力和創新精神，能夠不斷提升自身素質和服務水平。