一、職位描述
英語老師是連接學生、家長與英語教育機構的橋梁,通過專業的知識和溝通技巧,為客戶提供全面的英語教育咨詢服務,制定個性化的學習規劃,以滿足不同學生在英語學習方面的需求,幫助他們實現英語學習目標,提升英語能力和綜合素質。同時,積極參與市場推廣和客戶關系維護工作,為機構的發展和品牌建設貢獻力量。
二、崗位職責
(一)客戶咨詢與需求分析
熱情接待來訪學生和家長,通過面對面溝通、電話咨詢或在線交流等方式,了解客戶的英語學習現狀、目標、需求以及個人特點,包括學習習慣、興趣愛好、時間安排等方面的信息。
耐心傾聽客戶的問題和困惑,運用專業知識和經驗為客戶解答關于英語學習方法、課程選擇、考試備考等方面的疑問,提供準確、詳細且有針對性的建議。
引導客戶進行深入的需求探討,通過有效的溝通技巧挖掘客戶潛在需求,幫助學生清晰認識自身在英語學習方面的優勢和不足,為制定個性化的教育規劃方案奠定基礎。
(二)教育規劃方案制定
根據客戶的需求分析結果,結合機構的課程體系和教學資源,為客戶量身定制個性化的英語教育規劃方案。該方案應包括課時規劃、學習進度安排、學習目標設定、教學方法建議等內容,確保方案具有科學性、合理性和可行性。
向客戶詳細講解教育規劃方案的內容和優勢,使客戶充分理解方案的設計思路和實施步驟,解答客戶對方案的疑問和擔憂,根據客戶的反饋意見對方案進行適當調整和優化,確保客戶對方案滿意并愿意接受。
定期跟蹤客戶的學習進展情況,根據實際情況對教育規劃方案進行動態調整和完善,確保方案始終符合客戶的學習需求和目標變化,為客戶提供持續有效的學習指導和支持。
(三)課程銷售與推廣
熟悉機構的各類英語課程產品,包括課程內容、教學特色、師資力量、收費標準等方面的信息,能夠準確、生動地向客戶介紹課程的優勢和價值,激發客戶的學習興趣和購買欲望。
根據客戶的需求和教育規劃方案,為客戶推薦適合的課程產品,并積極促成課程銷售。在銷售過程中,遵循誠信原則,客觀介紹課程情況,不夸大宣傳,不誤導客戶,確??蛻裟軌蜃龀雒髦堑馁徺I決策。
參與機構的市場推廣活動,如招生宣傳會、講座、體驗課等,通過現場咨詢、案例分享等方式,向潛在客戶宣傳機構的教育理念和課程優勢,拓展客戶資源,提高機構的知名度和美譽度。
協助合伙人、推薦人收集客戶反饋信息和市場需求動態,為課程產品的優化和創新提供建議,以滿足市場變化和客戶需求,提升機構的市場競爭力。
(四)客戶關系維護
負責與已簽約客戶保持密切聯系,定期回訪客戶,了解客戶在學習過程中的感受和體驗,及時解決客戶遇到的問題和困難,提供必要的學習支持和幫助,提高客戶滿意度和忠誠度。
建立客戶檔案,詳細記錄客戶的基本信息、咨詢記錄、學習規劃方案、課程購買情況、學習進度等內容,對客戶數據進行分析和整理,為客戶關系管理和市場營銷決策提供依據。
通過微信、電話等方式與客戶保持定期溝通,向客戶發送學習資料、課程通知等信息,維護良好的客戶關系,促進客戶的二次消費和口碑傳播。
處理客戶投訴和糾紛,積極協調相關部門解決問題,及時向客戶反饋處理結果,盡力化解矛盾,維護機構的良好形象和聲譽。
(五)教學質量監督與反饋
與教練、學管老師保持密切溝通,了解教學計劃和教學進度的執行情況,收集教師和學生對教學工作的意見和建議,及時反饋給教學部門,為教學質量的改進和提升提供參考。
定期對客戶的學習效果進行評估和分析,通過考試成績、作業完成情況、口語表達能力等方面的指標,了解客戶在英語學習方面的進步和不足,及時向教學部門和教師反饋評估結果,共同探討改進教學方法和提高教學質量的措施。
參與教學質量監控工作,如聽課、評課等活動,對教師的教學態度、教學方法、教學內容、教學效果等方面進行評價和監督,促進教師教學水平的提高,確保機構的教學質量符合標準和要求。
三、任職要求
(一)教育背景
本科及以上學歷,英語、教育、心理學等相關專業優先考慮。
具有良好的英語語言基礎,英語專業六級或同等水平以上,具備流利的英語口語表達能力和較強的英語書面寫作能力。
(二)工作經驗
具有 2 年以上英語教育行業工作經驗,有教育咨詢、課程銷售、教學管理等相關工作經歷者優先考慮。
熟悉英語教育市場動態和發展趨勢,了解各類英語課程體系和教學方法,對英語教育培訓行業有深刻的理解和認識。
(三)專業技能
具備扎實的英語專業知識和教育教學理論知識,能夠熟練運用教育學、心理學原理為客戶提供專業的教育咨詢服務。
熟練掌握辦公軟件(如 Word、Excel、PowerPoint 等)的操作,具備一定的數據分析和處理能力,能夠運用數據分析工具對客戶數據進行統計和分析,為工作決策提供依據。
具有良好的溝通能力和表達能力,能夠與不同年齡段、不同層次的客戶進行有效的溝通和交流,準確理解客戶需求,清晰表達自己的觀點和建議。
具備較強的學習能力和適應能力,能夠快速掌握新知識、新技能,適應不斷變化的工作環境和客戶需求。
(四)職業素養
熱愛教育事業,具有高度的責任心和敬業精神,對待工作認真負責、耐心細致,能夠始終以客戶為中心,為客戶提供優質的服務。
具有良好的團隊合作精神,能夠與同事、上級和其他部門密切配合,共同完成工作任務。
具備較強的抗壓能力和應變能力,能夠在工作中應對各種挑戰和壓力,妥善處理突發事件和客戶投訴。
具有良好的職業道德和職業操守,遵守行業規范和公司規章制度,保護客戶隱私和公司商業機密。
(五)其他要求
形象氣質佳,親和力強,具有良好的服務意識和溝通技巧。
具備較強的市場開拓能力和銷售意識,能夠積極主動地尋找客戶資源,拓展業務渠道。
持有相關教育資格證書或行業認證證書者優先考慮,如教師資格證、心理咨詢師證、英語培訓師證等。
全國范圍內招聘,地域不限,適合對教育行業有情懷的人士。