家政保潔公司運營主管（線上線下統籌）招聘要求 崗位職責： 1. 線上運營管理 - 負責短視頻、抖音、小紅書、公眾號、小程序等線上平臺日常運營，優化服務展示頁面及促銷活動，提升線上訂單轉化率； - 監控線上客戶評價及投訴，推動服務改進并維護平臺評分（如星級、好評率）； - 對接平臺運營規則，策劃線上引流活動（如限時折扣、團購套餐），提升曝光量與用戶粘性。 2. 線下運營執行 線下運營方案策劃，方案內容執行及推廣，如地推活動，社區合作等線下獲客計劃。 3. 全渠道協同與數據分析 - 打通線上線下數據（訂單量、客單價、復購率），定期輸出運營報告并提出優化建議； - 設計用戶全生命周期管理方案（新客轉化→老客留存→口碑裂變），提升整體服務收益； 4. 團隊管理與標準化落地 - 培訓并考核一線服務人員，確保服務流程標準化執行（如著裝、操作規范、驗收標準）； - 處理突發客訴事件，制定應急預案并優化服務SOP； - 協調技術部門迭代管理系統（如智能派單、服務追蹤），提升運營效率。 任職要求 1. 基本條件 - 大專及以上學歷，3年以上家政、生活服務或O2O行業運營經驗，1年以上團隊管理經驗； - 熟悉本地生活平臺（美團/58到家等）運營規則，具備線上線下資源整合能力； - 熟練使用Excel/BI工具進行數據分析，有CRM系統操作經驗者優先。 2. 核心能力 - 精通家政服務全流程管理，能獨立解決派單沖突、服務糾紛等實際問題； - 具備市場敏感度，能通過數據挖掘業務增長機會（如高需求時段、熱門服務品類）； - 擅長跨部門協作，能高效聯動市場、客服、技術團隊推動目標落地。 3. 軟性素質 - 執行力強，適應快節奏工作，能接受階段性高強度任務（如旺季調度）； - 責任心強，注重細節，對服務品質有高標準要求； - 具備社區資源（物業、業委會）或供應商資源者優先。 薪資待遇：月薪8K-15K（底薪+績效獎金）+ 年終獎，能力突出者薪資可面議； - 晉升通道：主管→區域經理→運營總監，參與公司核心業務決策； - 福利保障：五險、節日福利、保潔服務免費額度、技能培訓（運營管理、客戶心理學等）面試時請準備一份過往運營優化案例（如提升復購率/降低投訴率的方案）