一、職責定位： 專職尊界車型的售后服務體驗負責人。作為用戶中心服務于尊界用戶的服務窗口，通過專屬 服務群及時響應，協助用戶車輛做好維保工作，確保為用戶提供高效、高標準、具備親和力 的到店/上門服務全流程服務體驗，不斷提升尊界用戶售后服務滿意度。 二、任職資格： 1、學歷/職業培訓 - 學歷要求：要求大專以上學歷，本科學歷優先；汽車類、服務類相關專業優先 - 資質要求：獲得高端品牌銷售服務崗位認證優先 - 其他證書：具有 C 類及以上駕駛證，熟練駕駛，并無不良行駛記錄； 2、相關工作經驗 - 至少五年以上的銷售/交付工作經驗； - 最低品牌要求奔馳 S 級、寶馬 7 系、奧迪 A8、捷豹、路虎、雷克薩斯、蔚來系列； - 優選品牌要求勞斯萊斯、賓利、邁巴赫、 保時捷等； 3、專業知識和能力 形象要求 - 形象氣質佳（參考空乘人員及奢侈品從業人員） 語言及計算機能力 - 具備良好的 Office 辦公軟件操作能力 專業知識及專業能力 - 具備良好的汽車基礎知識 - 執行力強、拉通能力強，能快速解決用戶問題； - 具備良好的用戶運營思維 - 具備良好客訴應對管理能力 其他通用能力 - 親和力 - 溝通能力 - 商務禮儀 - 主動服務意識 - 團隊合作能力 - 組織協調能力 - 輿情危機處理能力 三、崗位職責： 1、高端用戶交付管理，致力于為用戶打造高效、便捷、專業、儀式感的高端交付體驗; 2、交付前協助銷售與用戶溝通，包括交付流程介紹、金融、保險、家充樁及尾款支付溝通 等； 3、用戶交付辦理，引導并協助用戶完成資料收集，車輛檢驗，保險，臨牌、鐵牌辦理等業 務，讓用戶體驗高效、便捷、專業的車輛交付服務； 4 、主動介紹并及時解答用戶疑問包括上牌指標、補貼政策等，并高效解決用戶問題，避免 用戶產生抱怨、投訴； 5 、交付過程中根據用戶需求推薦適合的衍生業務產品供用戶選擇； 6、做好新車交付 PDI、新車整備及根據用戶需求完成交付儀式布置； 7、熟悉產品知識及車輛功能，根據用戶的需求做好車輛功能講解，并引導用戶通過車輛功 能小視頻學習掌握更多車輛知識； 8 、配合銷售顧問完成新車的交付，在整個交付過程讓用戶清晰知道車輛訂單進展，并確保 用戶得到高端的交付體驗；