崗位職責： 1、負責商城小程序已下單客戶的周期管理，通過定期回訪、滿意度調查等方式，收集客戶反饋，建立并完善客戶生命周期檔案，對不同階段客戶提供個性化服務，提高客戶忠誠度與滿意度。 2、深入分析客戶消費行為與偏好數據，制定精準營銷策略，包括但不限于發送個性化優惠券、推薦符合需求的新品、策劃主題促銷活動等，以促進客戶復購，提升客戶終身價值。 3、及時處理客戶在商城小程序購物過程中的咨詢、投訴與建議，確保問題得到快速有效解決，維護公司良好形象，將負面評價轉化為正面口碑，增加復購可能性。 4、協同運營、市場等部門，基于客戶洞察優化產品功能與服務體驗，為復購營銷活動提供創意支持與執行協作，共同推動商城小程序業務增長，完成客戶運營關鍵績效指標。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，電子商務、市場營銷、客戶關系管理等相關專業優先。 2、具備[2]年以上線上客服或客戶運營工作經驗，熟悉電商平臺客戶關系管理流程與技巧，了解不同階段客戶需求與心理特征。 3、精通客戶數據分析工具與方法，能熟練運用Excel等軟件進行數據處理與分析，通過數據挖掘客戶潛在價值，為精準營銷決策提供有力依據。 4、擁有良好溝通能力與問題解決能力，能夠妥善處理客戶問題，具備較強抗壓能力與情緒管理能力，保持專業服務態度。 5、熟悉商城小程序等線上購物平臺操作流程，具備基本的前端頁面編輯與維護知識，可協助優化客戶互動界面與流程。