華為洪蒙智行授權用戶中心-新店籌備裝修中
品牌:尊界、智界、享界
崗位職責:
1、負責定期主動聯絡、關懷尊界用戶,主動維護尊界用戶關系 ;
2、嚴格按照流程標準開展工作,提供最佳尊界用戶接車及交車體驗,努力做到用戶滿意度最大化,服務零投訴;
3、負責尊界用戶接待登記工作和用戶檔案的維護工作;
4、負責尊界車輛的環車檢查、維修項目確認、維修報價工作,確保工作正確完成
5、協助車間完成派工工作,維修進度的監控工作,及時告知用戶維修進展,做好維修費用解釋工作,確保用戶無疑義;
6、負責尊界車輛跟蹤服務工作及時收集尊界用戶的反饋意見和需求,第一時間向上級反饋 ;
7、及時響應尊界用戶咨詢,協助處理用戶問題,面對用戶投訴及時上報并處理;
8、完成部門領導安排的其它工作 。
任職要求:
1、求大專以上學歷,本科學歷優先;汽車類、服務類相關專業優先;
2、獲得高端品牌服務崗位認證/服務技能賽事中獲獎優先;
3、具備3年以上新能源品牌服務類崗位從業經驗優先;
4、形象氣質佳,具備良好的Office辦公軟件操作能力;
5、具備良好的汽車基礎知識 - 熟練掌握售后服務業務、流程 。