崗位職責與任職要求 一、崗位職責 （一）戰略規劃與決策 主導制定契合市場趨勢與企業愿景的酒店長期戰略規劃及年度經營計劃，敏銳捕捉行業動態，針對投資布局、設施改造、業務拓展等重大事項，精準決策驅動可持續發展。 （二）全面運營管理 統籌前臺接待、客房服務、餐飲會務等全業務線運營，建立標準化服務體系，動態優化服務流程；協調跨部門協作機制，高效解決運營矛盾，確保服務品質與運營效率雙提升。 （三）市場營銷與客戶體驗 制定并落地差異化市場營銷策略，整合線上線下資源提升品牌影響力與市場占有率；建立客戶需求響應機制，妥善處理投訴，構建全周期客戶關懷體系，強化客戶粘性與忠誠度。 （四）財務管理與風控 搭建精細化預算管理體系，制定科學成本控制方案，保障經營目標達成；通過財務數據分析預判經營風險，優化資源配置，實現利潤最大化與財務健康發展。 （五）人力資源管理 制定人才梯隊建設規劃，完善招聘、培訓、績效激勵體系，打造高凝聚力團隊；塑造特色企業文化，激發員工創造力與歸屬感，實現個人與企業共同成長。 （六）安全與風險管理 構建覆蓋設施設備、人員安全的全維度管理體系，建立風險預警機制；系統化識別、評估運營風險，制定應急預案，確保酒店安全穩定運營。 （七）外部關系與社會責任 維護與政府、社區、合作伙伴的良性互動，爭取政策支持與資源協同；踐行綠色運營理念，參與公益事業，塑造責任企業形象。 二、任職要求 （一）教育背景 本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理、工商管理等相關專業優先。 （二）工作經驗 8年以上酒店行業從業經驗，其中3年以上高級管理崗位任職經歷，具備全業態運營管理經驗者優先。 （三）核心能力 1. 管理能力：卓越的領導力與團隊統籌能力，具備復雜環境下的戰略決策力；出色的跨部門溝通與外部資源協調能力。 2. 專業素養：精通酒店全業務流程，熟悉市場趨勢與營銷創新模式；具備扎實財務分析與成本管控能力。 （四）個人特質 1. 高度責任心與敬業精神，對經營結果負責； 2. 強抗壓能力，能高效應對突發挑戰； 3. 創新思維，持續推動服務與管理升級； 4. 優秀的團隊協作意識，善于凝聚團隊力量。 （五）附加條件 1. 持有注冊酒店職業經理人、飯店高級職業經理人等行業權威認證； 2. 對酒店所在地文化習俗有深入理解，具備本地化運營經驗者優先。