一、崗位內容 1. 團隊建設與人才培養 負責前廳部整體運營與團隊管理，制定員工培訓計劃并組織實施，通過定期開展業務技能培訓、服務意識強化等課程，提升員工專業素養；建立科學的績效考核體系，激勵員工成長。實時督導前臺各崗位工作流程執行情況，通過現場觀察、服務記錄抽檢等方式，全面掌握員工服務態度、工作效率及服務質量，及時發現問題并給予針對性指導與改進方案。 2. 日常運營精細化管理 嚴格把控前臺員工的儀容儀表、服務禮儀規范及工作質量，每日開展崗前檢查與崗中巡查；負責前臺區域設施設備、環境布置的日常維護管理，確保布置有序、整潔美觀且符合酒店品牌形象標準。精準監控房間預訂系統，實時更新與核對房態信息，做好客房資源的合理調配與動態管理。在入住高峰時段或特殊情況時，親自參與前廳接待服務，為客人提供高效、優質的入住及退房服務體驗。 3. 客戶關系深度維護 保障前臺服務的連續性與高效性，提升客戶滿意度。建立完善的客戶投訴處理機制，對客人投訴進行快速響應、深入調查與妥善處理，及時糾正工作差錯，并形成案例分析報告。搭建系統化的前臺客戶回訪體系，定期回訪客戶收集反饋意見，針對投訴問題進行專項跟進與整改，不斷優化服務品質。 4. 安全與風險管理 落實本部門安全管理制度，組織開展消防安全知識培訓、應急演練等活動，定期檢查消防設施設備、監控系統運行狀態，排查安全隱患，制定并完善應急預案，確保酒店運營安全無事故。 5. 跨部門協同合作 主動與客房部、餐飲部等部門建立常態化溝通機制，協同解決跨部門工作問題，保障前廳部各項工作與酒店整體運營無縫銜接、高效運轉。 6. VIP客戶尊享服務 負責重要客人（VIP、商務貴賓、政府要員等）的全程接待服務，制定個性化接待方案，從接機、入住登記、客房安排到離店送行，提供一對一專屬服務，確保重要客人擁有極致入住體驗。 二、任職要求 1. 學歷要求：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先。 2. 工作經驗：具有三年以上前廳管理相關工作經驗，兩年以上同崗位工作經驗，熟悉星級酒店前廳部運營管理流程。 3. 專業知識：深入了解酒店前臺服務標準、操作規范及行業最新動態，熟練掌握酒店管理信息系統的操作與管理。 4. 能力素質：具備卓越的團隊管理能力，能夠有效激勵與培養團隊成員；擁有出色的組織協調、溝通談判及問題解決能力，能妥善處理各類突發事件與客戶投訴；具備敏銳的市場洞察力與服務創新意識，可根據客戶需求優化服務流程。 5. 職業素養：擁有高度的責任心與敬業精神，工作嚴謹細致；具備良好的職業道德與職業操守，能夠嚴守酒店商業機密；服務意識強烈，致力于為客戶提供優質服務體驗。