一、崗位目的
通過人力資源專業支持與業務督導,賦能一線團隊(如門店、銷售、服務等),提升員工能力、優化業務流程、推動業績目標達成,并推動組織文化與價值觀落地。
二、崗位職責
(一)業務支持與人員賦能
1、深入一線(如門店、渠道、服務網點),診斷業務痛點,針對性設計并實施員工能力提升方案(如產品知識、銷售技巧、服務標準)。
2、主導新員工帶教體系搭建,跟蹤關鍵崗位(如店長、顧問)的成長路徑,定期開展崗位技能認證與考核。
3、策劃并執行區域/門店層級的培訓計劃(如產品迭代培訓、客戶投訴處理、標準化流程演練)。
(二)績效管理與業務推動
1、 協同業務部門制定可量化的績效考核指標(如營收、現金流、奢洗目標、復購率服務評分),定期復盤數據并優化激勵方案。
2、 針對低績效團隊/個人進行“診斷式”輔導,提供改進計劃并跟進落地效果。
(三)組織與人才發展
1、搭建一線人才梯隊,識別高潛力員工,設計晉升通道與儲備干部培養計劃。
2、推動企業文化在基層的滲透(如服務理念、品牌價值觀),策劃員工認可活動,降低一線員工流失率。
(四)流程優化與合規管理
1、梳理業務操作流程(如客戶接待SOP、取送SOP、水(干)洗SOP等),協同業務部門優化標準并監督執行。
2、確保勞動法規在基層的合規執行,處理員工關系問題,規避用工風險。
三、崗位要求
(一)本科及以上學歷,人力資源管理、心理學、工商管理等相關專業優先。
(二)3年以上HRBP或培訓督導經驗,有洗護、快消、零售行業背景者優先。
(三)熟悉一線業務場景(如門店運營、銷售管理),具備從HR視角解決業務問題的成功案例優先。
(四) 具有一定的業務敏銳度,能快速理解洗護行業業務邏輯(如產品賣點、客戶痛點、競品動態)。
(五)掌握相應的教練技術,通過案例分析、情景模擬等方式提升員工實操能力。
(六)掌握數據分析能力,熟練使用Excel等熟悉分析軟件,能從人效、離職率等數據中發現問題。
(七)能夠平衡HR政策與業務需求的沖突,推動共識達成。
(八)持有人力資源管理師(二級)、中級經濟師(人力資源管理)、培訓師認證(如TTT、DISC)等優先。
(九)能適應短期出差(重慶、昆明)。
四、績效考核指標
(一)關鍵崗位員工技能達標率 ≥90% ;
(二)負責區域員工流失率同比下降15% ;
(三)培訓計劃完成率及滿意度 ≥85%
(四)業務流程優化項目落地數量,根據公司需求而定。
五、工作環境
70%時間在一線業務現場,30%時間在辦公室進行策略制定與復盤。
六、工作時間
9-6,每月4天休,后期會變為雙休。