職位介紹： 工作內容接待、處理顧客的各種投訴和咨詢； 處理客戶發送的郵件、傳真、信件、工單； 統計投訴內容及數量，分析投訴原因，定期提交匯總報告； 維護客戶關系，解答客戶咨詢，管理客戶檔案等客服工作； 制作和發放客戶服務人員所需資料； 協助制定客戶服務方案計劃。 學歷要求： 大專以上學歷。 工作經驗： 有較強的客戶服務意識和良好的溝通能力，有親和力。